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智能客服人机转接的组织协同方法：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入对话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长应对查询、规范解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://thebookpage.com/story7239626/对话自动化协作的风险升级流程-从机器人接待走向可追责协作

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