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智能客服人机转接的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长处理查询、制度交代和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://mysocialport.com/story7311193/对话自动化协作的责任分配机制-为每次转接保留上下文与责任

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