Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất kỳ website trực tuyến, https://mi-im-chm-trong-hnh-trnh239821.divisionblog.com/61444232/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng